À propos des retards suite au COVID-19

Chers clients,
En ce qui concerne les événements récents, nous avons ressenti le besoin de vous faire connaître davantage notre société et la situation que vous et nous traversons tous. La crise sanitaire nous a tous touchés assez durement. Malheureusement, c’est un événement inattendu et imprévisible auquel nous avons tous dû faire face et nous espérons que vous, votre famille et vos amis vont tous bien.
En raison de la pandémie COVID-19, le service postal de la poste japonaise est TRÈS RETARDÉ OU EST TEMPORAIREMENT ARRÊTÉ DANS DE NOMBREUX PAYS en raison du nombre réduit de vols. Veuillez vous attendre à ce que votre commande prenne beaucoup plus de temps que la normale pour arriver et soyez patient. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour connaître la situation de votre pays.
Malheureusement, c’est une période difficile pour chacun d’entre nous et notre équipe n’a aucun contrôle sur le délai d’arrivée du courrier car cela dépend des décisions du Japon et des autres pays.
À propos de nous
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments qu’elle a causés et qu’elle nous cause encore à tous. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que My Japan Box est une entreprise à taille humaine, et c’est pourquoi, contrairement à des entreprises internationales beaucoup plus importantes, nous ne pouvons pas livrer les produits à tout le monde aussi rapidement que nous le faisons habituellement.
L’équipe de My Japan Box sélectionne et expédie personnellement chaque produit que vous commandez.
Comme le Japon n’a pas été épargné par la crise, vous savez probablement que ce processus est devenu difficile, voire impossible, pour certains pays.
N’oubliez pas que nous travaillons dur et que nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfaits de nos produits, mais il y a bien plus que de l’argent ou des produits en jeu ! Nous accordons plus d’importance à nos clients que tout autre chose, mais pour l’instant, la situation nous empêche de faire un certain nombre de choses que nous ferions très facilement en temps normal.
Nos employés doivent également s’habituer à travailler dans des conditions différentes de celles qui sont habituelles en raison de la situation, car nous ne pouvons et ne voulons pas les mettre en danger. Le travail à domicile a rendu les choses un peu plus difficiles, mais nous sommes maintenant prêts à relever ce défi !
Nous espérons que lorsque tout reviendra à la normale, nous pourrons vous prouver que vous avez fait le bon choix en nous choisissant !
Quand puis-je m’attendre à recevoir mes produits ?
En effet, nous ne pouvons pas expédier les produits à l’étranger aussi facilement qu’avant et même pour les pays vers lesquels nous pouvons envoyer des produits, cela prend plus de temps que d’habitude.
Tous les acteurs impliqués dans le processus d’expédition, de nous à la poste japonaise, sans oublier les postes internationales, ont été touchés, ce qui explique les problèmes de retards de livraison.
En ce qui concerne les États-Unis et l’Australie, jusqu’à présent, il était impossible d’expédier des produits avec la poste japonaise, mais nous avons récemment signé un accord avec DHL Japon et nous livrons aux États-Unis et en Australie, mais cet accord sera temporaire et comprendra des frais supplémentaires. Vous pouvez également attendre que la situation revienne à la normale et recevoir votre produit une fois qu’il est arrivé.

Afrique

Infos

Dernière mise à jour: 30/06/2020 – 19h
❌ Pas de service
✅ Opérationel mais retardé

Country SAL Air Mail EMS
Algeria
Angola
Botswana
Cameroon
Cape Verde
Egypt
Ethiopia
Kenya
Madagascar
Mauritius
Morocco
Nigeria
Reunion
Senegal
Seychelles
South Africa
South Sudan
Tunisia
Zimbabwe

Europe

Infos

Dernière mise à jour: 30/06/2020 – 19h
❌ Pas de service
✅ Opérationel mais retardé

Country SAL Air Mail EMS
Albania
Armenia
Austria
Azerbaijan
Belarus
Belgium
Bulgaria
Croatia
Czech Republic
Denmark
Estonia
Faroe Islands
France
Georgia
Germany
Greece
Greenland
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Malta
Moldova
Montenegro
Norway
Poland
Portugal
Romania
San Marino
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Turkmenistan
Ukraine
United Kingdom
Vatican

Amérique du Nord, Sud et Centrale

Infos

Dernière mise à jour 30/06/2020 – 19h
❌ Pas de service
✅ Opérationel mais retardé

Country SAL Air Mail EMS
Anguilla
Antigua and Barbuda
Argentina
Aruba
Bahamas
Bonaire, Saba and Sint Eustatius
Brazil
British Virgin Islands
Canada
Cayman Islands
Costa Rica
Cuba
Dominica
Dominican Republic
El Salvador
French Guiana
Grenada
Guyana
Jamaica
Martinique
Nicaragua
Paraguay
Puerto Rico
Saint Christopher and Nevis
Saint Lucia
Saint Maarten
Saint Vincent
Trinidad and Tobago
Turks and Caicos
United States of America
Uruguay

Océanie

Infos

Dernière mise à jour: 30/06/2020 – 19h
❌ Pas de service
✅ Opérationel mais retardé

Country SAL Air Mail EMS
American Samoa
Australia
Christmas Island
Cocos (Keeling) Islands
Cook Islands
Fiji
French Polynesia
Guam
Kiribati
Marshall Islands
New Caledonia
New Zealand
Northern Mariana Islands
Saipan
Wake Island
Wallis and Futuna
1) Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous pouvons envoyer votre colis, mais attendez-vous à de longs délais d’expédition et le service postal peut s’arrêter à tout moment sans avertissement. Les colis doivent attendre les vols disponibles, de sorte que certains colis peuvent prendre un à deux mois ou plus dans certains cas). Nous ferons tout notre possible pour envoyer votre colis si nous en sommes capables. Cela comprend également tous les types de courrier, y compris le courrier express EMS (le courrier express EMS a la priorité sur les autres types de courrier, mais il prend toujours plus de temps que la normale)
2) Si le courrier à destination de votre pays est interrompu, vous pouvez bien sûr commander à tout moment et nous garderons votre colis ici pour vous et l’enverrons dès que nous le pourrons (malheureusement, nous ne savons pas encore combien de temps cela prendra).
3) Si votre colis a déjà été envoyé, il prendra probablement plus de temps que la normale pour arriver, alors soyez patient. Si l’envoi est encore accepté dans votre pays, nous ferons tout notre possible pour envoyer votre colis le plus rapidement possible, mais une fois que nous l’avons envoyé, nous n’avons aucun contrôle sur le temps qu’il mettra à arriver. Certains pays mettent beaucoup plus de temps que la normale à arriver. Le délai de livraison dépend de la situation avec le bureau de poste de votre pays. Si l’expédition vers votre pays est temporairement interrompue, nous expédierons votre colis dès que votre pays recommencera à accepter le courrier.
Veuillez également surveiller vos colis en ligne grâce au numéro de suivi et au lien qui vous sont fournis lors de votre commande (seuls les envois recommandés et les envois express EMS ont un numéro de suivi). Plusieurs colis ont été renvoyés parce qu’ils n’ont pas été retirés avant la date limite. Certains pays peuvent avoir un protocole spécial selon lequel ils ne vous remettent pas directement votre colis pour des raisons de sécurité, veuillez donc contacter le bureau de poste de votre pays pour savoir comment le recevoir.
En raison de cette situation, il se peut que votre colis cesse d’être suivi pendant un certain temps. Cela signifie que votre colis est en attente d’un vol, ou qu’il attend de passer la douane. Il sera à nouveau suivi dès qu’un vol sera disponible ou qu’il passera la douane.