FAQ

Qu'y a-t-il dans ma box ?

Dans les boxes se trouvent des produits du Japon sélectionnés par notre équipe.
Il y a entre 5 et 20 produits selon la box.

Livrez-vous partout ?

Nous livrons partout dans le monde !

Pouvez-vous envoyer la box à une adresse différente de la mienne ?

Oui ! Remplissez bien l’adresse de facturation et l’adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous avez oublié de le faire et que vous avez déjà commandé votre box, contactez-nous rapidement.

Dois-je payer les frais d'envoi ?

Non, la livraison est incluse dans le prix sans numéro de suivi ni assurance.
Cette option est en supplément, disponible lors du paiement de votre commande.

Dois-je repayer les frais d'envoi si mon colis dois être réenvoyé ?

Il y a deux cas possibles.
Si nous nous sommes trompés d’adresse pour une raison quelconque, nous prenons en charge les frais de renvoi.
Si l’adresse qui nous a été fournie est erronée, ou si la poste de votre pays n’a pas pu livrer le colis pour une raison externe à My Japan Box, nous serons contraints de vous demander de repayer les frais d’envoi, car nous ne pouvons nous permettre de les repayer nous-même.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Cela peut prendre entre 10 à 15 jours selon le pays et les jours fériés.
Toutes les boxes sont envoyés le premier jour de chaque mois.
Merci de patienter le temps en debut de mois, les numéros de suivis seront ajouté à votre commande si vous avez choisi cette option.

Puis-je résilier mon abonnement ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à n’importe quel moment. Dites nous ce qui vous a poussé a arrêter pour nous aider à améliorer notre service.

Ma Box sera-t-elle envoyée le premier jour du mois même si je prends l'option livraison express ?

Non, si vous prenez l’option livraison express votre Box sera envoyée dans les 3 jours travaillés qui suivent.

Pas trouvé de réponse ?

Utilisez notre formulaire de contact pour la poser directement.