FAQ

Qu'y a-t-il dans ma box ?

Dans les boxes se trouvent des produits du Japon sélectionnés par notre équipe.
Pour les Box concernant Nourriture & Boissons, il y a entre 5 et 20 produits selon la box.

Pour ce qui est des autres Box comme les Anime, il y a entre 3 et 5 produits.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Les box sont envoyées le mois suivant en debut de mois.
Cela peut prendre jusqu’à 3 à 4 semaines selon le pays et les jours fériés.
Toutes les boxes sont envoyés au début de chaque mois.
Merci de patienter lors de la préparation de votre commande, le numéro de suivis sera ajouté à votre commande dès que possible, si vous avez choisi cette option.
Nous ne sommes pas responsable en cas de grève ou autre retard de livraison mais n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous renseigner si vous avez un problème.

Livrez-vous partout ?

Nous livrons partout dans le monde !

Pouvez-vous envoyer la box à une adresse différente de la mienne ?

Oui ! Remplissez bien l’adresse de facturation et l’adresse de livraison lors de votre commande.
Si vous avez oublié de le faire et que vous avez déjà commandé votre box, contactez-nous rapidement.

Dois-je payer les frais d'envoi ?

Non, la livraison est incluse dans le prix sans numéro de suivi ni assurance.
Cette option est en supplément, disponible lors du paiement de votre commande.

Dois-je repayer les frais d'envoi si mon colis dois être réenvoyé ?

Il y a deux cas possibles.
Si nous nous sommes trompés d’adresse pour une raison quelconque, nous prenons en charge les frais de renvoi.
Si l’adresse qui nous a été fournie est erronée, ou si la poste de votre pays n’a pas pu livrer le colis pour une raison externe à My Japan Box, nous serons contraints de vous demander de repayer les frais d’envoi, car nous ne pouvons nous permettre de les repayer nous-même.

Puis-je résilier mon abonnement ?

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à n’importe quel moment. Dites nous ce qui vous a poussé a arrêter pour nous aider à améliorer notre service.

Ma Box sera-t-elle envoyée au début du mois même si je prends l'option livraison express ?

Non, si vous prenez l’option livraison express votre Box sera envoyée dans les 5 jours travaillés qui suivent.

Puis-je être remboursé ?

Nous ne pouvons rembourser si vous n’êtes pas satisfait du contenu de votre box. En effet, celui-ci est une surprise chaque mois et nous nous assurons toujours de remplir une plus haute valeur que le prix que vous déboursez, le principe même des Box par abonnement.

Nous ne pouvons pas rembourser non plus les Box concernant la nourriture, car ce sont des denrées périssables dont nous ne sommes plus responsables une fois la box envoyée.

Les produits vendus sont-ils authentiques?

Absolument, et vous pouvez le vérifier en jetant un œil aux code-barre et informations des produits

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Utilisez notre formulaire de contact pour la poser directement.