Si vous avez des questions, ne nous spamez pas via email, Instagram, Facebook, Site internet,… Quand nous reçevons des messages sur toutes les plateformes, nous avons besoin de plus de temps pour y répondre. Envoyez nous un message par mail et nous serons plus rapide pour vous répondre. Merci pour votre compréhension. 

A PROPOS DES BOXS

Le contenu variera en fonction de votre type de boîte. Dans la Mega Box, vous trouverez des produits de meilleure qualité et / ou plus grande valeur que dans une version claqqieue ou mini. Tous ces types de boîtes peuvent contenir le même nombre de produits mais la valeur des produits variera en fonction du type de boîte.

Vous trouverez dans nos boîtes des produits du Japon sélectionnés par notre équipe, avec du contenu nouveau et différent chaque mois.

Dans les boîtes à Snacks et Friandises, il y a 8 à 10 articles. Dans les boîtes Personnages, il y a 3 à 5 articles. Dans la boîte Nourriture, il y a 5 à 7 articles. Pour les autres boîtes, cela variera en fonction de ce que notre équipe a mis à l’intérieur. Notez que peu importe le nombre d’articles à l’intérieur, la valeur totale des articles est égale à ce que vous avez payé.

Nous remplissons nos boîtes directement avec des produits provenant de magasins sous licence au Japon. Tous nos produits sont légitimes et authentiques. Vous pouvez vous assurer qu’ils le sont en vérifiant l’étiquette et les informations sur chaque produit.

Par exemple, notre Pokémon Box est remplie de produits triés sur le volet au Pokémon Center!

Si vous commandez par exemple le 10, les paiements suivants seront automatiquement effectués le 10 de chaque mois.

 Si vous souhaitez stopper votre abonnement, lisez la question suivante.

Si vous souhaitez annuler / arrêter votre abonnement, vous pouvez à partir de ce mois. Toutes vos boîtes précédentes sont déjà en préparation.

Si vous souhaitez annuler / interrompre votre abonnement, vous devez le faire vous-même avec votre compte personnel et avec votre compte bancaire / Paypal / Stripe. Si vous ne confirmez pas des deux côtés, le paiement sera automatique. Nous ne pouvons pas le faire automatiquement, c’est du côté du client.

N’oubliez pas de valider l’annulation (généralement en bas de page). Nous avons reçu de nombreux e-mails de personnes qui pensaient avoir annulé leur abonnement, mais sans valider l’annulation, votre abonnement ne s’arrêtera pas.

Le contenu de nos coffrets change tous les mois. Cependant, vous pouvez trouver la plupart des produits des box du mois dernier sur hellojapan.shop. (Il n’y a pas de garantie de stock.)

Vous devrez nous envoyer une preuve visuelle puis l’équipe My Japan Box analysera la situation afin de trouver une solution qui vous satisfera.

A PROPOS DU PAIEMENT & ENVOI

Vous pouvez payer avec les méthodes suivantes:

    • Carte de crédit (MasterCard, Visa)
    • PayPlug (pour les clients européens)
    • Stripe
    • PayPal
    • Bitcoins

Oui! Nous expédions dans le monde entier!

Quand le paquet est en route, nous ne pouvons plus rien faire car nous ne sommes pas une compagnie de livraison. Les services postaux peuvent également être très occupé pendant certaines periodes mais ils font de leur mieux.

_

Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus).

Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l’expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande.

Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici.

Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus).

Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l’expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande.

Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici.

Bien sûr! A partir du moment où vous renseignez la bonne adresse de livraison et l’adresse de facturation. Si une erreur a été faite mais que votre colis a déja été envoyé, contactez nous immédiatement.

Non, les frais d’expédition sont déjà inclus dans le prix.

Cependant, l’assurance, le suivi et la livraison express sont des options disponibles au moment du paiement. Le prix des options peut varier en fonction de votre pays. Si vous souhaitez avoir un suivi, n’hésitez pas à ajouter cette option pour suivre votre box.

Vous recevrez votre box le mois suivant votre commande. Si vous commandez le 4 février, vous recevrez votre boîte en mars. Comme nous sélectionnons soigneusement chaque produit au Japon, il faut un peu de temps pour créer la boîte parfaite pour vous.

Selon votre pays, il faudra 2 à 3 semaines à partir de ce moment pour vous joindre. Une boîte peut prendre jusqu’à un mois dans de rares occasions, alors soyez patient ou contactez-nous.

Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez choisir la «livraison express» (frais supplémentaires): les boîtes sont envoyées une fois la commande passée. En choisissant cette méthode, nous préparons et envoyons votre box le plus rapidement possible.

Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez passer de la livraison gratuite à la livraison express, veuillez nous contacter avant la fin du mois.

Non, si vous prenez l’option express, votre commande sera envoyée le plus vite possible.

En raison de la pandémie actuelle, il faudra 4 à 5 jours pour que votre boîte arrive si vous avez choisi l’option de livraison express. Nous désinfectons tout avant l’expédition pour nous assurer qu’il n’y a aucun risque pour vous. Nous pensons que c’est la bonne solution même si cela signifie attendre un peu plus.

Depuis le début de la situation sanitaire liée au COVID-19, chaque livraison inclut un numéro de suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par email une fois votre boîte expédiée.

Nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douane. Les frais de douane dépendent des règles du pays et s’adressent au client (et non à la société qui vous a vendu les produits). Dans 99 % des cas, vous n’aurez pas à payer de frais de douane, mais il est toujours possible que cela arrive. Pendant la pandémie, il semble que les frais de douane soient plus fréquents qu’auparavant. La raison en est que les commandes en ligne sont plus fréquentes et que les douanes veulent mieux les contrôler. Dans l’ensemble, nous n’avons aucun contrôle ni responsabilité sur les frais de douane. Si votre colis a été envoyé par Japan Post ou EMS, il y a peu voir aucun risque de frais de douane. Avec DHL, cela peut être plus fréquent. Pour rappel, si votre colis a été envoyé avec Japan Post ou EMS mais que vous refusez votre colis, des frais de 10% s’appliquent et les frais de ports ne seront pas également remboursés. Si votre colis a été envoyé par DHL mais que vous refusez votre colis, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Vous avez le choix avec DHL de payer pour la redirection de votre colis pour le Japon, ou de payer pour sa destruction. Vous avez le droit de changer d’avis mais ce n’est pas à notre entreprise de payer pour cela.

Oui. Dans le cas où vous n’avez pas récupéré votre colis ou que vous nous avez donné la mauvaise adresse, ou que le service postal de votre pays ne peut pas livrer la boîte pour une raison quelconque; nous vous demanderons de payer les frais d’envois car nous ne pouvons pas le réexpédier gratuitement.

Il est de votre responsabilité de réclamer le colis et de nous fournir les informations de livraison correctes.

Lorsqu’une livraison est envoyée à l’adresse que vous avez indiquée et qu’elle n’est pas réclamée, vous serez informé qu’elle sera au bureau de poste local avec les détails pour une nouvelle livraison. Si aucun effort n’est fait pour réclamer la boîte pendant une période prolongée, elle nous sera retournée. La commande ne sera pas remboursée.

Si vous avez acheté une boîte de notre catégorie d’aliments; les produits à l’intérieur ont une date limite et une courte durée de conservation. En conséquence, ils devront être éliminés une fois qu’ils nous seront retournés. Par conséquent, si vous voulez vous re faire livrer, vous devrez acheter une nouvelle boîte.

A PROPOS DU REMBOURSEMENT

En raison de plusieurs cas d’abus, chaque demande doit d’abord être examinée. Si vous avez une question, envoyez tout d’abord un message à notre service client.

Si vous décidez d’ouvrir une réclamation PayPal / Stripe, sachez qu’ils ont la décision finale. La plupart du temps, la réclamation est refusée car elle est considérée comme non recevable. Si votre demande de remboursement a été acceptée, attendez plusieurs jours avant de le voir apparaître. Notez que si vous utilisiez PayPal, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à 100% car PayPal prélève une commission sur votre achat.

Au-delà de 6 mois, nous ne pouvons pas vous rembourser sur Paypal, nous ferons un virement bancaire classique. Encore une fois, il y aura une commission, c’est pourquoi vous ne pouvez pas être remboursé à 100%. Notez que des frais d’annulation de 10% s’appliquent sur votre commande si vous souhaitez un remboursement. Nous commandons les produits en fonction de vos commandes. Trop d’abus dans le passé nous ont obligé à être plus stricts afin de ne pas nous retrouver avec des milliers de produits invendus et périssables, surtout dans un contexte difficile depuis COVID-19.

Dans le cas où nous avons envoyé le colis, qu’il est arrivé au bureau de poste mais que vous ne l’avez pas récupéré et souhaitez un remboursement, la livraison ne sera pas remboursée.

Nous cherchons toujours à améliorer nos boîtes, nous apprécions donc les retours constructifs!

Nous ne remboursons pas les boîtes contenant de la nourriture. Il ya des dates de peremption et nous ne voulons pas renvoyer de la nourriture à une autre personne. Merci pour votre compréhension.

Non, ce n’est pas possible. Nos boîtes sont créées tous les mois avec de nouvelles surprises et nous ne pouvons pas vous rembourser pour la simple raison que les produits ne vous plaisent pas. Cependant, vous pouvez nous contacter pour nous dire pourquoi vous n’avez pas aimé votre commande. Nous ferons notre maximum pour nous améliorer.